輪胎店營生，老客戶比新客更重要？

輪胎店開店容易，守店難。眾所周知，輪胎是具有特殊屬性的商品，是易耗品也是耐用消費品，車主不會隔三差五去輪胎店購買輪胎，加上現在輪胎技術的成熟以及先進的輪胎制造設備，輪胎的耐磨、防爆等性能越來越出色，輪胎復購率也越來越低。大多情況下，顧客換一次輪胎至少使用2-3年，有些顧客使用時間甚至更長，基本談不上復購率。在這種情況下，輪胎店是如何營生的？單靠新客嗎？

新客源廣但轉化難

據公安部公布的數據，2022年我國汽車保有量達3.19億輛，比2021年增加1752萬輛，2030年汽車保有量預計將達到4.5億量，輪胎市場的新客群體勢必會越來越多。新客戶能夠為輪胎店帶來市場空間的新增長，而大到企業、小到門店要想良好的發展都需要開拓新的的市場空間。

無論輪胎店規模大小，單憑新客戶的影響范圍終歸是有限的。如果投入更多成本去籠絡新客戶，不能說石沉大海，也能說收益甚微。新客對產品、門店的信任和依賴都是需要時間去沉淀的。

老客戶門店主力軍

從產品質量、服務水平等方面，熟客對門店的信任已經建成，會非常放心的在輪胎店進行購買輪胎、換胎、修胎這些“大項目”。而且促使老顧客再消費，無論從金錢成本、時間成本還是難易程度都比發展一位新客效益大。另外，維護好老客戶有利于發展新客戶，熟人口碑效應的影響不容忽視。

但是，單單依賴固定老客戶群體同樣存在很大風險，萬事萬物都不是一成不變的，熟客也有著流失的必然性，，老客戶可能會因為多種外界因素和依賴很久的輪胎店“分道揚鑣”。

穩老拓新才是門店經營上上策

客源是一家輪胎店發展和生存的基石，維護老客戶，拓展新客戶是輪胎店的生存法則。對老客戶來說，輪胎店更重要的是提升消費車主對店內項目的滿意度，優化服務、更新產品設備等。同時，還可以通過洗車等一些其他小項目服務的滿意度，來提升門店服務的附加價值。

對輪胎門店的新客來說，要給消費者留下一個良好的門店初印象，要注重培養顧客對輪胎店的信任和在本店的消費習慣。輪胎店要耐心讓時間沉淀，做好熟客思維，使新客向回頭客轉化。

輪胎店生存法則

建立客戶VIP體系

新零售時代，消費者的選擇越來越多樣化，與此同時，車主也更注重消費體驗、個性化服務。輪胎店應該建立一個門店和客戶的專屬體系。這個線上“橋梁”要做到端到端的1V1服務，重視每一位客戶的感受?？梢?/span>為客戶建立會員卡、消費卡、積分商城等體系，通過這一整套內容，能夠有效的提升客戶的參與度，提高客戶黏性。

增加附加價值項目，提升消費黏性

輪胎作為復購率低的產品，要想經營好一家輪胎店，門店可以通過增加相關配套服務或高頻消耗產品的售賣，從而提升客戶的消費黏性。比如門店可以提供免費洗車服務、汽車美容服務、安全檢查服務、零部件更換服務以及潤滑油、玻璃水這種易耗品的售賣，提高客戶的到店頻次。

優化門店技術服務

要想經營一家生意火爆的輪胎店，不僅要有先進的設備，更要具備一個固定且專業的團隊“坐鎮”。一個優秀的技師團隊更容易成為門店的“活招牌”。同時，要注重強化門店與消費者之間的聯系，還可以通過社群、第三方平臺等實時與顧客溝通變動信息，客戶不僅能獲得良好的消費體驗，門店也能在一定程度上降低運營管理成本，提高門店的運營效率。